Tasas de conversión de comercio electrónico en todas las industrias (y cómo aumentar las suyas)

Las tasas de conversión de comercio electrónico son la métrica definitiva para los propietarios de tiendas en línea. Con estos datos, puede ver si los cambios que realiza en su sitio están afectando positiva o negativamente la cantidad de visitantes que se convierten en clientes.

A pesar de su importancia, a menudo existe confusión sobre lo que cuenta como una tasa de conversión razonable. Antes de evaluar si su tasa de conversión de comercio electrónico es buena o mala, debe evaluar cómo medirá el rendimiento en comparación con los estándares de su industria.

En este artículo, aprenderá los entresijos de las tasas de conversión de comercio electrónico, los estándares de tasa de conversión en todas las industrias y cómo puede mejorar sus resultados. Vamos a profundizar en.

Por ejemplo, suponga que 30 de cada 1000 visitantes de su tienda en línea realizaron compras.

Para calcular su CVR de comercio electrónico, tome el número total de personas que completaron un pago (30) y divídalo por el número total de visitantes del sitio en el mismo período de tiempo (1,000). En este caso, su tasa de conversión de comercio electrónico sería 30/1000 = 0,03 = 3%.

Hoy en día, muchos minoristas de comercio electrónico venden a través de múltiples plataformas. Deberá agregar el tráfico y las conversiones de su sitio en un solo lugar.

Aproveche una hoja de cálculo de seguimiento o encuentre una solución técnica para controlar el rendimiento en todas las plataformas.

Hemos creado un rastreador gratuito de tasa de conversión de comercio electrónico que puede descargar aquí, junto con una plantilla de plan de marketing y ventas de comercio electrónico en nuestro paquete de planificación de comercio electrónico.

Recurso destacado: rastreador de tasa de conversión de comercio electrónico

¿Por qué es importante la tasa de conversión de comercio electrónico?

Una tasa de conversión de comercio electrónico es crucial para el éxito de su tienda en línea.

Por ejemplo, puede traer 50,000 visitas por mes a su sitio web a través de anuncios. Si la experiencia del usuario en su sitio web es deficiente o las descripciones de sus productos no comunican el valor de manera efectiva, puede terminar convirtiendo un pequeño porcentaje de ese tráfico en clientes.

Un CVR de comercio electrónico también es una métrica valiosa para realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para ver cómo las mejoras que realiza en su sitio web, las calificaciones de los productos, las descripciones de los productos, el proceso de pago o cualquier otro aspecto de su tienda en línea están afectando realmente los resultados de su negocio.

¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

No compare su tasa de conversión de comercio electrónico con un punto de referencia general que agrega informes de CVR en todas las industrias. Los CVR varían ampliamente entre los sectores de comercio electrónico. Intente encontrar tasas de conversión para su categoría o industria para usarlas como punto de referencia.

Mirar los números no es todo lo que necesitas hacer. Haga un análisis de costo-beneficio y asegúrese de ganar más dinero del que gasta vendiendo sus productos en línea. A partir de ahí, concentre su tiempo en mejorar su sitio más allá de lo que es actualmente.

Si tiene una categoría de artículos con una excelente tasa de conversión, también puede aspirar a que todas las categorías alcancen ese estándar. Con este enfoque, puede contar con que el criterio de CVR refleje su personaje objetivo específico, no el de otra persona.

Si está comenzando desde cero, consulte a continuación los puntos de referencia específicos de la industria respaldados por investigaciones actualizadas.

Puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico por industria

Los números a continuación provienen de IRP Commerce, que recopila datos continuamente en múltiples industrias, y ShippyPro. Los números se actualizaron por última vez en diciembre de 2022.

• agricultura: 0,62% – 1,41%
• Artes y manualidades: 3,84% – 4,07%
• infante y niño: 0,87% – 1,43%
• Coches y motos: 1,35% – 0,65%
• Equipos eléctricos y comerciales: 2,49% – 1,31%
• Moda, ropa y complementos: 1,01% – 2,20%
• Comida y bebida: 1,00% – 2,01%
• Salud y Bienestar: 1,87% – 4,20%
• Accesorios y regalos para el hogar: 1,55% – 2,34%
• Cocina y electrodomésticos: 1,72% – 3,00%
• Cuidado de mascotas: 2,53% – 2,20%
• Deportes y entretenimiento: 1,18 – 1,62%

1. Pon videos explicativos en las páginas de tus productos.

Puede ser difícil tener una idea del tamaño, el ajuste y la calidad del material a partir de las imágenes. El video tiende a mostrar más detalles. Agregue videos que muestren su producto desde diferentes ángulos y permita que las personas lo vean en acción.

También deberá tener en cuenta el creciente número de personas que prefieren el consumo de video al texto.

2. Ofrezca a sus visitantes un conjunto más claro de imágenes de productos.

No hay nada más frustrante que querer mirar los pequeños detalles de un artículo que está considerando comprar en línea solo para descubrir que no puede acercarlo.

Su sitio web de comercio electrónico debe incluir fotos de su producto desde diferentes ángulos y permitir que los compradores potenciales amplíen las fotos del producto. Si lo hace, permite a estos clientes potenciales tener una idea más precisa de su producto antes de comprar.

3. Apriete su copia.

Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean gramaticalmente correctas, fáciles de entender y correctamente estructuradas. Es esencial tener en cuenta a su comprador ideal al escribir la descripción de su producto.

En algunos casos, los minoristas pueden tener dos productos idénticos que difieren solo en el tamaño. Si bien las especificaciones del producto deben reflejar las diversas dimensiones del producto, está bien dejar intacta la versión que describe el uso del producto.

Por otro lado, si está vendiendo algo como productos para el cuidado del cuerpo, puede escribir una copia completamente nueva para describir para quién es cada producto, los diferentes elementos sensoriales del producto y la apariencia de cada uno.

Básicamente, incluya siempre las medidas del producto, las especificaciones del material, la información de la garantía y cualquier otra información que pueda ser necesaria para comprar su producto. Con esta información, nunca perderá a un cliente potencial que se pregunta sobre detalles esenciales.

4. Agregue una función de chat a su sitio web.

Simplemente no puede responder todas las preguntas que alguien tendrá en la descripción de su producto. Sin embargo, dado que desea hacer todo lo posible para convencer a alguien de que compre su producto mientras ya está en su sitio, considere chatear como otra vía.

El chat puede ser una herramienta poderosa para cerrar la brecha entre las descripciones de sus productos y la información que una persona necesita para comprarlos.

Los clientes pueden hacer preguntas sobre su marca, políticas de envío y cualquier otra cosa que no esté relacionada con un producto específico sin salir de la página web del producto que están a punto de comprar.

5. Probar varias ubicaciones, opciones y redacción para una llamada a la acción (CTA).

Cambiar sus llamadas a la acción es una forma clásica de mejorar la tasa de conversión de un sitio web. Cambiar la copia dentro de su CTA, las opciones que las personas tienen para el próximo lugar al que pueden ir, o la visibilidad de esas CTA pueden ser formas de bajo esfuerzo y alto impacto para lograr que las personas compren.

Los estudios han encontrado que, si bien la mayoría de los CTA no producen resultados estadísticamente significativos, los que sí tienen un gran impacto, con un aumento promedio de conversión en la página del 49%.

No sabrá qué tasas de conversión verá hasta que comience a experimentar con cada pequeño aspecto de su sitio.

6. Agregue pruebas sociales con excelentes reseñas de clientes.

Cada vez es más fácil para las empresas con productos baratos y de baja calidad ofrecer experiencias y fotos comparables en el sitio. Esto convence a los compradores de que sus productos son iguales a otros en el mercado, pero menos costosos.

Sin embargo, el único elemento que es difícil de falsificar son las reseñas de los clientes. Permita que sus clientes dejen reseñas de sus productos para demostrar su calidad. Si tiene excelentes reseñas, considere moverlas más arriba en las páginas de productos. La prueba social puede influir positivamente en las decisiones de compra de los clientes potenciales.

Si no tiene una solución que permita a los clientes dejar comentarios automáticamente, recopile cotizaciones de personas que le hayan comprado antes. Agregue múltiples descripciones para cada producto.

Recuerde, siempre puede hacer pruebas A/B ajustando el diseño y la ubicación de su testimonio. Pronto descubrirá qué funciona mejor.

7. Ofrecemos envío gratuito.

Admitiremos que ofrecer envío gratis no es la opción más barata. Sin embargo, el retorno de la inversión puede ser enorme. Muchas personas eligen ir a una tienda local cuando es mucho más barato conducir 15 minutos que pagar $5-10 por el envío.

El envío gratuito reduce las barreras percibidas para ordenar algo en línea. Esto significa que probablemente terminará con más personas haciendo compras. Los ingresos de estos clientes adicionales pueden compensar las pérdidas sufridas al pagar sus costos de envío.

También puede establecer un monto mínimo de compra antes de que se aplique el envío gratuito al pedido. Motivarás a tus clientes a gastar más en productos para evitar pagar gastos de envío.

8. Modifique su proceso de pago.

Puede realizar docenas de pequeños cambios en la experiencia del usuario del proceso de pago. Dos de nuestros favoritos son eliminar campos innecesarios y agregar una barra de progreso.

Si bien es tentador recopilar información adicional sobre los compradores durante el proceso de pago, las preguntas adicionales prolongan el tiempo que lleva realizar una compra. Muchas personas pueden no ser tan impacientes.

Las barras de progreso pueden tener dos ventajas.

• Primero, pueden reducir los temores de los compradores de no tener tiempo para completar el proceso de pago en este momento.
• En segundo lugar, les dan a las personas una sensación de logro después de cada paso que completan, lo que crea un impulso positivo para completar la compra.

9. Deja salir a los invitados.

Permitir que las personas creen una cuenta tiene sentido para los compradores habituales. Pero si le pide a la gente que cree una cuenta para hacer su primera compra, puede perder clientes potenciales. Además, algunas personas odian guardar información personal en línea.

Trustpilot informa que solicitar la creación de una cuenta al finalizar la compra es la segunda razón más importante por la que las personas abandonan los carritos de la compra y acaban pagando los gastos de envío.

Aquellos que se conviertan en compradores habituales eventualmente crearán una cuenta si se sienten cómodos guardando su información. Mientras tanto, no agregue pasos adicionales al proceso de pago para las personas que están listas para comprar.

10. Se agregaron opciones de pago adicionales.

Un estudio del ecosistema de pagos comerciales reveló que el 50 % de los consumidores cancelarán una transacción si no pueden encontrar su método de pago preferido.

Considere realizar una encuesta para comprender los métodos de pago preferidos de sus clientes y agregar el que sea más conveniente para ellos.

Al reunirse con sus clientes dondequiera que estén, puede eliminar potencialmente un inconveniente (es decir, ir a otra habitación para obtener una tarjeta de crédito diferente) o un bloqueo completo (es decir, no poder acceder a ninguno de los métodos de pago disponibles). También creará una experiencia de usuario más fácil.

Mejora tus tasas de conversión.

Al realizar un seguimiento de las métricas relevantes del sitio web, puede descubrir su tasa de conversión actual.

Encuentre las herramientas adecuadas para ayudarlo a mejorar su tasa de conversión. Luego, experimente para ver qué produce resultados.